El sector asegurador avanza hacia operaciones más ágiles y seguras impulsadas por analítica, inteligencia artificial y migraciones a la nube.
Dahil García, vicepresidente de Tecnología de HDI Seguros Colombia. Foto: suministrada a Boyacá Sie7e Días
*Por: Nury Vargas
El ecosistema asegurador vive una de sus etapas de mayor cambio. Las compañías han logrado procesar grandes volúmenes de información, personalizar coberturas y acortar tiempos de respuesta gracias al uso de modelos predictivos y plataformas digitales. Este impulso tecnológico está redefiniendo la forma en que operan, con procesos más eficientes, mayor transparencia y un foco claro en la experiencia del usuario.
Las cifras respaldan esta evolución. De acuerdo con Fasecolda, las interacciones digitales entre aseguradoras y clientes aumentaron más de 30 % en los últimos dos años, un crecimiento asociado a la demanda de servicios inmediatos y soluciones más simples.
Para Dahil García, vicepresidente de Tecnología de HDI Seguros Colombia, la digitalización dejó de ser un ideal lejano para convertirse en un objetivo medible y estratégico.
“La transformación digital no debe verse solo como un concepto aspiracional, sino como una meta concreta con resultados medibles, colaboración efectiva e inversión tecnológica. En las aseguradoras hoy por hoy trabajamos con esa visión: transformar la tecnología en valor real para el cliente”, afirma el directivo.
HDI Seguros avanza en seguridad digital
El desarrollo tecnológico también ha traído un desafío inevitable: proteger la información. El sector sigue enfrentándose a sistemas heredados, altos requerimientos regulatorios y un panorama creciente de amenazas cibernéticas. Según el Ministerio TIC, en el 2024 se registraron más de 20.000 millones de ciberataques en el país, una cifra que evidencia la urgencia de reforzar los mecanismos de protección en todas las industrias.
En ese contexto, HDI Seguros marcó un hito reciente en su estrategia de seguridad. “En un sector basado en la confianza, proteger la información es un compromiso esencial. En HDI Seguros nos certificamos en la norma internacional ISO/IEC 27001:2022, un paso que demuestra nuestra preparación para enfrentar los desafíos digitales y garantizar la seguridad de nuestros clientes”, explica García.
La nube, el nuevo eje de operación
La adopción de tecnologías en la nube ha transformado la arquitectura de las compañías aseguradoras. La posibilidad de trabajar con entornos flexibles, escalables y desacoplados permite desplegar plataformas en minutos, integrar servicios mediante APIs y asumir costos basados únicamente en consumo.
HDI Seguros es un ejemplo de este salto. Gracias a arquitecturas serverless y un modelo desacoplado, hoy la mayoría de sus cargas de trabajo —incluido el sistema de administración de pólizas— operan en la nube, lo que les da mayor velocidad y una integración más fluida con servicios externos.
Inteligencia artificial para decisiones rápidas y servicios más humanos
El uso de inteligencia artificial ya es determinante en el funcionamiento diario del sector. “La inteligencia artificial ya tiene un papel protagonista en la operación diaria del sector. Permite realizar cotizaciones dinámicas, agilizar la gestión de reclamaciones y ofrecer experiencias más empáticas y personalizadas”, destaca García.
En el caso de HDI Seguros, la IA ha permitido la incorporación de una herramienta de precios dinámicos conectada con el cotizador digital de autos y el sistema emisor de pólizas. Además, la compañía ha desarrollado aplicaciones sencillas como ‘Mis Solicitudes’, pensada para reducir la complejidad de trámites que deben realizar los intermediarios.
La gestión de reclamos —uno de los momentos más sensibles para cualquier asegurado— también experimentó mejoras. La empresa rediseñó procesos más trazables y controlados, apoyados en técnicas de datos y modelos analíticos que permiten entender mejor los riesgos y ajustar la experiencia a las necesidades específicas del cliente.
*Redactora del Boyacá Sie7e Días
